اشتباهات رایج در بازاریابی آنلاین

۶- روش نادرست تولید محتوا در بازاریابی آنلاین

تهیه یک بخش محتوا برای شما چقدر زمان می‌برد؟ پاسخ بسیاری از افراد حرفه‌ای به این پرسش چیزی در حدود ۴ تا ۵ ساعت است و البته برخی هم چیزی در حدود ۱۰ ساعت را اعلام می‌کنند.

برای قضاوت عادلانه در این رابطه می‌توان گفت که مراحل ویرایش و تائید آن توسط دیگر بخش‌ها و سپس انتشار شاید بیشتر زمان شما به خود اختصاص دهد، اما اگر درمجموع شما زمانی کمتر از ۱ ساعت برای هر بخش از محتوای خود استفاده می‌کنید، باید گفت که این روند خیلی استاندارد نیست.

۷- عدم دانستن منبع آشنایی مشتریان با محصول شما

این سوال ساده که “از چه طریقی با محصول یا خدمات ما آشنا شدید؟” می‌تواند تاثیر زیادی در موفقیت فروش شما داشته باشد.

شما با این سوال نه تنها منابع اصلی جذب مشتریان خود را پیدا می‌کنید، بلکه رفتار آنها را نیز به خوبی تحلیل می‌کنید.

به طور مثال اگر یک مشتری شما را از طریق یک پست وبلاگی یا مطلب مرتبط با کسب و کار شما پیدا کرده باشد،

این نشان می‌دهد که مشتری یا مشتریان مورد نظر، علاقه دارند تا قبل از خرید و انتخاب، در مورد تصمیم خود مطالعه کنند.

و یا اگر فردی از طریق بازاریابی ایمیلی به محصول شما رسیده باشد، این نشان می‌دهد که مشتری مورد نظر برای خرید بسیار آماده است.

۸- تحمیل محصول به مشتری

فرقی نمیکند یک فروشگاه اینترنتی داشته باشید و یا یک فروشگاه کوچک در یک خیابان فرعی زمانی که شما برای اولین بار یک نفر را با اطلاعاتی که در اختیارش قرار میدهید مجبور به خرید میکنید و محصولتان را به آنها تحمیل میکنید در وافع دارید شروع به تمام کردن اعتبار فروشگاه و محصولتان میکنید.

این اشتباه در زمان‌هایی که فروشنده قصد دارد با ذوق و شوق تمام از محصول خود تعریف کند و یا مشتری را تشویق به خرید کند، اتفاق می‌افتد.

سعی کنید به جای مجبور کردن مشتری، به او آموزش دهید و در نهایت انتخاب را بر عهده‌ی او بگذارید.

وقتی شما یک فروش مناسب داشته باشید و مشتری با قدرت انتخاب کامل محصول شما را بخرد، علاوه بر مشتری، یک بازاریاب خوب نیز بدست آورده‌اید.

اما زمانی که مشتری به اجبار محصول شما را انتخاب کند، تنها یک خریدار بدست‌ آورده‌اید و علیرغم حس پیروزی که از فروش محصول دارید، چهره‌ی نامناسبی از خود و کسب و کارتان در ذهن مخاطب ایجاد کرده‌اید.

۹- تاخیر در پاسخ گویی به ایمیل مشتریان در بازاریابی آنلاین

وقتی از استراتژی بازاریابی آنلاین استفاده میکنید باید بدانید برای پشتیبانی از فروش آنلاین خود باید یک پاسخ گوی آنلاین نیز باشید. در واقع آفلاین بودن و با تاخیر پاسخ دادن به ایمیل ها و تیکت ها چیزی نیست که هیچ گدام از مشترین شما بتوانند تحمل کنند.

آفلاین بودن نمیتواند شما را تبدیل به یک فرد موفق در زمینه فروش آنلاین کند.

زمانی که یک مشتری برای شما پیام یا ایمیلی ارسال می‌کند،

حتما منتظر پاسخ سریع شما است و شرکتی که بتواند پاسخ سریع‌تری به مشتریان بدهد، در رقابت پیروز خواهد بود.

پاسخ سریع نشان می‌دهد که شما همیشه در دسترس هستید. اگر پیام‌ها توسط کارشناسان مخصوص بخش‌های مختلف (مانند فروش یا پشتیبانی) به صورت اختصاصی پاسخ داده شوند تاثیر بسیار بهتری خواهند داشت.

اگر نمی‌توانید در زمان‌های مشخص و با سرعت بالا به پیام‌های مشتریان پاسخ دهید،

سرویسی برای ارسال پیام خودکار و زمان انتظار برای پاسخ تعبیه کنید تا به مشتری اطلاع دهد که پیامش دریافت شده و در دست بررسی است.

۱۰- استفاده از روش هویج و چماق به شکل نادرست در بازاریابی آنلاین

هویج و چماق

برخی از فروشندگان در فروش خود از حقه هویچ و چماق استفاده می کنند.

در حوزه نرم افزار به طور خاص، بسیاری از شرکت ها، محصول اولیه خود را رایگان ارائه می کنند.

اما پس از مدتی استفاده از ویژگی های مختلف، نرم افزار نیاز به پرداخت پول پیدا می کند و اینجاست که مشتری مجبور به پرداخت می شود چرا که به کار کردن با آن نرم افزار عادت کرده است و برای انجام کارهای خود به تمامی امکانات آن نیاز دارد؛ در نتیجه مجبور به پرداخت می شود.

این در حالی است که برخی از شرکت ها قادرند مدت استفاده مجانی از نرم افزار را در اولین اتصال به اینترنت کم کنند.

به طوری که با مدت زمانی که در ابتدای نصب آن به مشتری اعلام شده است، متفاوت است.

این کار به اعتبار شرکت شما لطمه وارد می کند و از اشتباهات رایج در تماس با مشتری است و مشتریان دیگر نیز نسبت به شرکت شما بی اعتماد می شوند.